La energía también se escucha: una jornada de puertas abiertas llegó a Barbacoas

En Barbacoas, la Ruta de la Buena Energía convirtió un espacio de atención al usuario en un encuentro cercano entre la comunidad y quienes trabajan para responder a sus necesidades.

La mañana en Barbacoas tiene su propio ritmo. Entre las calles del municipio, las conversaciones de sus habitantes y el movimiento cotidiano, una jornada diferente comenzó a tomar forma en el Salón Social José María Villarreal.

No se trataba únicamente de resolver una factura o presentar una solicitud.

Se trataba de sentarse frente a frente, escuchar y encontrar respuestas.

Hasta allí llegó la Ruta de la Buena Energía, una iniciativa que busca acercar los servicios de atención a las comunidades y permitir que los usuarios puedan plantear directamente sus inquietudes, sin que la distancia se convierta en una barrera.

Más que una oficina, un encuentro

Para muchos usuarios, los trámites relacionados con los servicios públicos pueden parecer complicados. Una diferencia en la factura, una duda sobre una financiación, una nueva conexión o el proceso para legalizar un servicio pueden convertirse en preguntas que necesitan una explicación clara.

Por eso, durante la jornada, el equipo de atención estuvo disponible para orientar a los habitantes de Barbacoas en temas relacionados con facturación, peticiones, quejas y reclamos, financiaciones, nuevas conexiones, legalizaciones y uso eficiente de la energía.

Cada persona llegó con una historia diferente.

Algunos buscaban resolver una inquietud puntual. Otros necesitaban conocer los pasos para adelantar un trámite. También estuvieron quienes simplemente querían ser escuchados.

Y ahí estuvo uno de los principales propósitos de la jornada: ponerle rostro a la atención.

Cuando la comunidad habla, aparecen las soluciones

La atención presencial permite algo que muchas veces se pierde entre formularios, llamadas y trámites: mirar a los ojos a quien tiene una pregunta y entender realmente qué necesita.

En Barbacoas, la Ruta de la Buena Energía abrió precisamente ese espacio.

Los usuarios pudieron conversar directamente con el equipo, recibir orientación y conocer las alternativas disponibles para cada situación.

La jornada también permitió identificar inquietudes de la comunidad y acercar la información a quienes requieren acompañamiento para realizar sus procesos.

Porque atender no siempre significa solucionar todo inmediatamente.

A veces, atender significa explicar, orientar, escuchar y acompañar hasta encontrar el camino correcto.

Una ruta que va donde está la gente

Llevar la atención directamente a los territorios adquiere especial importancia en municipios donde las distancias y las condiciones geográficas pueden dificultar el acceso a determinados servicios.

En ese contexto, la Ruta de la Buena Energía busca acercar la empresa a sus usuarios y fortalecer una relación basada en la confianza y el diálogo.

La presencia en Barbacoas deja también un mensaje: la atención al ciudadano no debería limitarse a una ventanilla.

La atención puede trasladarse al territorio, encontrarse con la comunidad y conocer de primera mano sus realidades.

La energía que también conecta

La electricidad permite encender una vivienda, mantener en funcionamiento un negocio, estudiar, comunicarse y desarrollar actividades que hacen parte de la vida cotidiana.

Pero existe otra energía menos visible: la que surge cuando una comunidad y una institución se sientan a conversar.

Esa fue, quizás, la esencia de la jornada en Barbacoas.

Una mesa de atención se convirtió en un espacio de diálogo. Una consulta se transformó en orientación. Una inquietud encontró un camino de respuesta.

Y detrás de cada trámite hubo algo más importante: una persona que quería ser escuchada.

La Ruta de la Buena Energía continuará representando ese propósito de acercamiento: estar donde están los usuarios, conocer sus necesidades y construir soluciones desde el territorio.

Porque llevar energía también significa llevar atención, acompañamiento y confianza.

📍 Barbacoas, Nariño.

Y allí, entre preguntas, respuestas y conversaciones, quedó claro que cuando una institución se acerca a su comunidad, la distancia empieza a desaparecer.