Sector Bancario (Colombia): entidades financieras modernizan sus sistemas para proteger a millones de usuarios

La seguridad digital entra en una nueva etapa

El sistema financiero colombiano continúa fortaleciendo sus mecanismos de seguridad ante el crecimiento de las operaciones digitales y el aumento de los intentos de fraude electrónico. Diversas entidades financieras han intensificado la incorporación de tecnologías biométricas como parte de sus procesos de autenticación, con el objetivo de hacer más seguras las transacciones realizadas desde aplicaciones móviles, portales web y otros canales digitales.

La implementación de estos mecanismos responde al incremento sostenido de usuarios que realizan pagos, transferencias, apertura de productos financieros y consultas desde dispositivos móviles. Según cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia, entre 2021 y 2025 las operaciones realizadas por internet y aplicaciones móviles crecieron del 35,7 % al 66,6 % del total de transacciones del sistema financiero, consolidando los canales digitales como los principales medios de interacción entre clientes y bancos.

¿Qué tecnologías biométricas están utilizando los bancos?

La biometría consiste en verificar la identidad de una persona mediante características físicas únicas, difíciles de falsificar. Entre las tecnologías que vienen adoptando las entidades financieras se encuentran:

• Reconocimiento facial.
• Huella dactilar.
• Verificación de vida («liveness detection»), que confirma que la persona está presente y no se trata de una fotografía o video.
• Combinación de varios factores de autenticación para operaciones de alto riesgo.

Estas herramientas reemplazan progresivamente métodos tradicionales como preguntas de seguridad o contraseñas estáticas, consideradas hoy más vulnerables frente a técnicas como el phishing, la suplantación de identidad o el robo de credenciales.

Un cambio impulsado por la regulación

El fortalecimiento de la autenticación biométrica no responde únicamente a una decisión tecnológica de las entidades financieras.

La Superintendencia Financiera de Colombia ha establecido lineamientos para el uso de factores fuertes de autenticación mediante la Circular 006 de 2025, promoviendo mecanismos que permitan verificar de manera más robusta la identidad de los usuarios durante operaciones digitales y reducir los riesgos asociados al fraude.

De manera paralela, la Registraduría Nacional puso a disposición del sector financiero servicios de validación mediante reconocimiento facial en tiempo real, permitiendo contrastar la identidad de los ciudadanos durante trámites presenciales y virtuales. Esta infraestructura fortalece la seguridad y facilita procesos de vinculación digital de clientes.

El fraude evoluciona junto con la digitalización

La transformación digital ha traído enormes beneficios para millones de colombianos, pero también ha abierto nuevas oportunidades para los ciberdelincuentes.

Actualmente, entre las modalidades de fraude más frecuentes se encuentran:

• Suplantación de identidad.
• Phishing mediante correos o mensajes falsos.
• Ingeniería social.
• Robo de credenciales.
• Acceso no autorizado a cuentas bancarias.
• Clonación de dispositivos.

Frente a este panorama, la biometría ofrece una capa adicional de protección porque las características físicas de una persona son considerablemente más difíciles de copiar que una contraseña.

Inteligencia artificial y biometría trabajan en conjunto

La autenticación biométrica no funciona de manera aislada.

Muchas entidades financieras complementan estos sistemas con inteligencia artificial que analiza en tiempo real variables como:

• ubicación desde donde se realiza la operación;
• dispositivo utilizado;
• horario habitual del cliente;
• comportamiento histórico de las transacciones;
• patrones de navegación.

Cuando el sistema detecta comportamientos inusuales puede solicitar una autenticación biométrica adicional antes de autorizar la operación.

De acuerdo con la Superintendencia Financiera, para 2025 el 81 % de los establecimientos de crédito ya utilizaban inteligencia artificial en distintos procesos internos.

Beneficios para los usuarios

La adopción de estas tecnologías ofrece ventajas tanto para las entidades financieras como para los clientes.

Entre los principales beneficios se destacan:

• Mayor protección frente al robo de identidad.
• Disminución del fraude en canales digitales.
• Menor dependencia de contraseñas.
• Procesos de autenticación más rápidos.
• Mejor experiencia para los usuarios.
• Mayor confianza en las operaciones realizadas desde dispositivos móviles.

Además, la biometría facilita la apertura remota de cuentas y otros productos financieros, reduciendo la necesidad de acudir físicamente a una oficina bancaria.

Un ecosistema financiero cada vez más digital

La modernización del sector financiero colombiano también avanza con iniciativas como Bre-B, el sistema de pagos inmediatos interoperados liderado por el Banco de la República. La expansión de este tipo de plataformas hace aún más relevante el fortalecimiento de los mecanismos de autenticación e identificación digital para proteger un volumen creciente de transacciones electrónicas.

En paralelo, eventos especializados como el Fidentity Summit 2026 han puesto sobre la mesa la importancia de la identidad digital, la confianza tecnológica y la inteligencia artificial como pilares de la evolución del sistema financiero colombiano.

Retos pendientes

Aunque la biometría representa un importante avance en materia de seguridad, especialistas advierten que no constituye una solución absoluta.

Los bancos deberán continuar fortaleciendo aspectos como:

• protección de datos personales;
• privacidad de la información biométrica;
• educación financiera de los usuarios;
• actualización permanente frente a nuevas modalidades de fraude;
• inversión constante en infraestructura tecnológica.

Los expertos coinciden en que la combinación entre autenticación biométrica, inteligencia artificial, monitoreo continuo y educación digital será determinante para reducir el impacto del crimen financiero en los próximos años.