‘Salud sin barreras’, Casas de Justicia y unidades moviles ayudarán en trámites de salud en Bogotá

En las 16 Casas de Justicia y las seis Unidades Móviles de Justicia de Bogotá, la Secretaría de Seguridad y la Secretaría de Salud lanzaron la Ruta Distrital de Gestión y Resolución de Barreras de Acceso en Salud, que facilitará al ciudadano el acceso oportuno a la entrega de medicamentos, autorización de procedimientos médicos, asignación oportuna de citas médicas.

Todo esto con el fin de ofrecer un acceso efectivo a sus servicios de salud, sin necesidad de acudir a mecanismos judiciales.

El sistema de salud del país enfrenta condiciones complejas. La negación de un medicamento, la demora en una cirugía, la falta de una autorización o la imposibilidad de acceder a un especialista no son solo problemas administrativos del sistema de salud, son situaciones que afectan la dignidad de las personas que cuando no encuentran una respuesta oportuna, terminan convirtiéndose en conflictos jurídicos.

‘Salud sin barreras’: Ruta para ayudar en trámites con salud

Por eso en Bogotá, en el marco de la estrategia del Distrito “Salud sin barreras” se lanza esta ruta, que operará en las 16 Casas de Justicia y en las Unidades Móviles de Justicia para brindar respuestas rápidas y efectivas para la protección de los ciudadanos.

Las personas encontrán en un solo lugar la orientación que necesitan, y ejerzan el goce efectivo de su derecho a la salud; pues, las Casas de Justicia son uno de los escenarios institucionales donde con mayor claridad se evidencian las necesidades reales de la ciudadanía, allí llegan día a día personas que buscan una solución integral a sus problemas.

«Esta estrategia responde a una visión moderna del acceso a la justicia, de prevenir el conflicto antes de que llegue a los despachos judiciales»

Cesar Restrepo, secretario Distrital de Seguridad, «El acceso a la justicia no comienza cuando una persona presenta una tutela o acude a un juez, si no cuando el Estado crea mecanismos efectivos para garantizar que los derechos se hagan realidad,»

«Se eliminan barreras para su goce efectivo y anticipándose a la necesidad de activar la judicialización de los conflictos»

Esta nueva ruta de orientación, gestión y seguimiento permitirá que el ciudadano tenga una solución administrativa, antes de acudir a mecanismos judiciales, cuando se le presente una situación relacionada con la no entrega o entrega incompleta de medicamentos.

Falta de autorización o demora en la autorización de procedimientos médicos, quirúrgicos o terapéuticos; asignación oportuna de citas de medicina general o especializada; programación y realización de ayudas diagnósticas; continuidad de tratamientos médicos, dificultades en procesos de afiliación, movilidad, portabilidad o novedades dentro del sistema, entre otras situaciones administrativas que limiten el acceso efectivo a los servicios de salud.

El éxito de ‘Salud sin barreras’ no se medirá por el número de casos atendidos, sino por la cantidad de ciudadanos que logren acceder oportunamente a un medicamento, a una cita, a un procedimiento o a un tratamiento, sin tener que iniciar un proceso judicial.

“El sistema de salud hoy atraviesa una de las crisis más grandes de la historia. Y el Modelo MAS Bienestar busca identificar las acciones antes de que ocurran eventos adversos»

Gerson Bermont, secretario de Salud, «el Distrito debe involucrarse para resolverle los problemas a la gente»

En el 2025, en las Casas de Justicia, administradas por la Secretaría de Seguridad, se atendieron 6.199 requerimientos relacionados con temas de salud, de los cuales 4.840 fueron por dificultades en la prestación del servicio, especialmente por medicamentos, autorizaciones, procedimientos médicos, especialistas y citas.

Además, 1.874 fueron atendidas por los facilitadores (abogados) para iniciar derechos de petición, acciones de tutela o incidentes de desacato.

¿Cómo funcionará esta ruta en las Casa de Justicia o en las Unidades Móviles de Justicia?:

Cuando un usuario se acerque a una de las 16 Casas de Justicia o a las Unidades Móviles, lo atenderá un profesional del centro de información. Si se identifica que su necesidad está asociada con servicios de salud, es puesto en contacto de inmediato con los agentes virtuales de la Secretaría de Salud.

Ellos recibirán el caso y procederán a dar respuesta en el término de tres a cinco días cuando la necesidad involucre a Capital Salud. Si el trámite esté relacionado con otra EPS, el tiempo de respuesta será de 15 días.

Por su parte, la Secretaría de Seguridad hará un seguimiento quincenal y mensual con el consolidado de los casos remitidos. Si en este proceso se encuentran casos no resueltos, desde el servicio de abogados facilitadores de las Casas de Justicia estudiarán las medidas administrativas o judiciales. Es decir, si es necesario interponer derechos de petición, tutelas o desacatos.

Con esta estrategia, el Distrito reafirma su compromiso con un modelo de atención pública basado en la coordinación entre entidades, la cercanía con la ciudadanía y la garantía efectiva de derechos, consolidando a las Casas de Justicia como espacios de atención integral donde las personas puedan encontrar respuestas más ágiles, oportunas y resolutivas a sus necesidades.

Bogotá cuenta con 16 Casas de Justicia en diferentes localidades de la ciudad, donde los ciudadanos pueden acceder a todos los servicios de manera gratuita. Para conocer sus ubicaciones solo deben ingresar al portal de la Secretaría de Seguridad, Convivencia

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