La tecnología permite entender al hincha, exigen más contenido exclusivo y prioridad en boletería

– En 2026, ya no basta con ofrecer una transmisión de 90 minutos para satisfacer a los fanáticos del fútbol. Como consumidores digitales, y a portas de el evento futbolístico más grande del mundo, los fanáticos no solo están pidiendo mejor contenido, sino también un trato preferencial en materia de boletería, quizás uno de los puntos más dolorosos para el campeonato del otro año.

De acuerdo al más reciente reporte de Infobip sobre el engagement de los fanáticos del deporte, hay una gran brecha entre lo que los hinchas esperan y lo que están recibiendo en materia de comunicación, contenido, participación y preferencia.

El estudio revela que ocho de cada diez aficionados quieren sentirse más conectados con sus equipos y mantenerse informados de lo que ocurre dentro y fuera de la cancha, no solo durante las transmisiones, sino en los tiempos muertos. Para ellos, recibir una notificación sobre una nueva camiseta o un resultado no es suficiente si no existe una interacción real que los involucre y los haga sentir escuchados.

«El fan actual no es pasivo; ahora desea participar, opinar y tener acceso a experiencias que antes estaban reservadas para unos pocos», explica Angélica Arévalo, gerente de Industrias para LATAM en Infobip. «Si esas expectativas no se cumplen, la frustración crece y el vínculo emocional con el equipo se debilita».

Uno de los hallazgos más relevantes es el peso que tiene el contenido en la construcción de esa relación. El estudio indica que siete de cada diez aficionados aseguran que se sentirían más conectados si tuvieran acceso frecuente a los jugadores y a contenido detrás de cámaras. Además, un 61% afirma que quiere información más profunda y técnica, que les permita entender mejor lo que ocurre en el campo y fuera de él.

Por supuesto, los hinchas menores de 35 años son quienes más demandan estos beneficios, teniendo en cuenta que son considerados nativos digitales. Para ellos, el engagement deportivo debe ser más activo a través de periodos que van desde las fechas, los entrenamientos, las entrevistas, los momentos cotidianos del equipo.

En cuanto a la boletería, el estudio arroja un hallazgo interesante en materia de localía. La mayoría de los fans deportivos creen que los hinchas locales deberían ser tratados prioritariamente.

«En el estudio encontramos que el 68% de los fans deportivos creen que la experiencia de los aficionados locales debería ser la principal prioridad de sus equipos», detalla la experta de Infobip. «Los encuestados piensan que los fans locales o frecuentes deberían tener acceso a los boletos a un precio más bajo que los turistas, y con mucha más antelación».

Desde que las redes sociales se convirtieron en parte íntegra del día a día, la conversación de los partidos en certámenes internacionales ha roto los límites de las tribunas y los programas deportivos de los canales tradicionales, y permanece activa 24/7, alimentándose de un ecosistema de información alimentado conjuntamente.

De acuerdo con los voceros de la compañía global en comunicación en la nube y omnicanalidad, con la IA y la multiplicidad de canales disponibles, los equipos deben poner sobre la mesa la mejor manera de responder a estas expectativas en su estrategia de comunicación.

El estudio también señala que los aficionados están abiertos a interactuar con asistentes virtuales que les entreguen información relevante, recuerden sus preferencias y faciliten compras o el acceso a beneficios, siempre que la experiencia sea útil y no invasiva.

«La tecnología permite entender al hincha en tiempo real, conocer sus intereses y adaptar la comunicación a su nivel de engagement», agrega Angélica Arévalo. «Con una buena estrategia de datos y automatización, los clubes pueden ofrecer contenido exclusivo, acceso anticipado, recompensas y experiencias que realmente agreguen valor».