Guía de seguridad en plataformas de movilidad: cómo funciona el botón de pánico y recomendaciones para viajar tranquilo

En Colombia, la seguridad marca las decisiones cotidianas de los ciudadanos al desplazarse. Según el Estudio de Percepción sobre Seguridad en Movilidad Urbana, elaborado por Cifras & Conceptos para inDrive, el 57% de los usuarios considera que compartir la ruta en tiempo real es su principal medida de prevención, y un 53% lo señala como el factor clave para generar confianza.

A pesar de estas cifras, existe un importante reto alrededor de las herramientas de respuesta: solo el 23% de los usuarios conoce la existencia del botón de seguridad, y apenas el 8% de los pasajeros y el 12% de los conductores lo utiliza de forma cotidiana. Esto ocurre en un entorno donde el 74% de los conductores y el 29% de los pasajeros evitan ciertas zonas o desplazamientos nocturnos por temor a la inseguridad.

Plataformas como inDrive registran un 99% de trayectos sin incidentes, respaldados por tecnología de verificación de identidad (Liveness Check) y alianzas con Truora, Hunter y las autoridades. Sin embargo, saber cómo actuar ante una eventualidad es indispensable para garantizar mayor tranquilidad en los desplazamientos.

El Botón de seguridad: activación y protocolo de respuesta

Es importante desmitificar las herramientas de emergencia en las plataformas de movilidad, convirtiéndolas en una función cercana y sencilla de usar ante cualquier situación de incomodidad o riesgo.

¿Cuándo utilizarlo?

Ubicado de forma visible en la pantalla del viaje activo, el botón de seguridad debe accionarse ante:

• Desvios no autorizados o paradas no programadas.
• Comportamientos inadecuados por parte del conductor o del pasajero.
• Cualquier sensación de inseguridad o riesgo durante el trayecto.

¿Cómo funciona el protocolo de emergencia?

1. Red de confianza preventiva: Antes o durante el viaje, el usuario puede compartir su ubicación geolocalizada en tiempo real con sus contactos de preferencia desde la app.
2. Activación al instante: Al presionar el botón en pantalla, se emite una alerta inmediata sin trámites complejos.
3. Respuesta humana y especializada 24/7: La alerta activa a un equipo de soporte especializado que recibe la señal en tiempo real, verifica la situación con el usuario y coordina la asistencia requerida con las autoridades locales y organismos de emergencia.

De manera complementaria, Christiam Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica, recomienda seguir algunas pautas clave en cada etapa del recorrido:

Antes del viaje

• Verificar datos: Confirmar que la placa, el modelo del vehículo y la foto del perfil coincidan con los datos de la app. Si no concuerdan, cancelar el viaje.
• Validar el punto de recogida: Esperar dentro de un edificio o lugar seguro hasta la llegada del auto.
• Revisar calificaciones: Consultar las opiniones de otros pasajeros y confirmar especificaciones como equipaje, mascotas o número de pasajeros.
• Utilizar PIN si está disponible: Confirmar el código del servicio con el conductor antes de abordar.

Durante el viaje

• Usar siempre el cinturón de seguridad.
• Monitorear el mapa: Si se presentan desvíos, informar al contacto de confianza y, si es necesario, solicitar ayuda a la plataforma o a las autoridades.
• Compartir el recorrido: Mantener informado al contacto de confianza en tiempo real.
• Finalizar antes si es necesario: Si se siente incomodidad, se puede dar por terminado el servicio anticipadamente.

Después del viaje

• Calificar la experiencia: Evaluar el servicio permite a la plataforma mejorar la calidad, retroalimentar sus sistemas y sancionar o bloquear cuentas en caso de conductas inadecuadas.

Prevención como hábito diario

La seguridad en las aplicaciones de movilidad no solo depende de reaccionar ante una emergencia, sino de incorporar la prevención cotidiana como un hábito de tranquilidad. Conocer herramientas como el botón de seguridad y aplicar pautas básicas de autocuidado permite a conductores y pasajeros disfrutar de desplazamientos transparentes, eficientes y protegidos en todo momento.