Plataformas de Colpensiones presentan fallas mientras avanza la cuenta regresiva para el traslado pensional

Las plataformas digitales de Colpensiones volvieron a presentar inconvenientes técnicos en un momento considerado crítico para miles de colombianos que buscan acogerse a la denominada Oportunidad de Traslado, mecanismo excepcional que les permite cambiar entre el régimen público y los fondos privados de pensiones.

Los reportes de indisponibilidad se producen cuando restan pocos días para que expire el plazo establecido por el Gobierno, fijado para el 16 de julio de 2026, fecha límite para radicar la solicitud de traslado y completar la doble asesoría obligatoria exigida por la normatividad vigente.

La situación ha despertado preocupación entre afiliados, expertos y representantes del sector pensional, quienes advierten que cualquier interrupción en los servicios digitales podría afectar la posibilidad de que miles de ciudadanos ejerzan su derecho a escoger el régimen que mejor se adapte a su situación laboral y financiera.

¿Qué está ocurriendo con Colpensiones?

Durante los últimos días, numerosos usuarios manifestaron dificultades para ingresar a los servicios virtuales de Colpensiones, consultar información o adelantar algunos trámites relacionados con el proceso de traslado pensional.

Las quejas comenzaron a difundirse en redes sociales y posteriormente fueron recogidas por diferentes medios de comunicación, mientras varias personas aseguraban que el portal presentaba lentitud o simplemente no permitía completar los procedimientos requeridos.

Por su parte, Colpensiones explicó que las dificultades obedecieron a un proceso planificado de fortalecimiento tecnológico, indicando que se trató de contingencias temporales derivadas de trabajos de actualización de la infraestructura informática. La entidad sostuvo que sus servicios continúan operando y que se implementaron medidas para atender a los usuarios durante el período de ajustes.

¿Por qué el momento genera tanta preocupación?

Las fallas ocurren en una semana decisiva para quienes desean acogerse a la Oportunidad de Traslado creada dentro del marco de la implementación de la reforma pensional.

Este mecanismo está dirigido a personas que se encuentran próximas a la edad de pensión y que, gracias a una disposición especial, pueden cambiar de régimen sin acudir a un proceso judicial, siempre que cumplan con los requisitos establecidos por la ley y realicen previamente la doble asesoría.

En términos generales, pueden acceder quienes están a menos de diez años de la edad de jubilación y cumplen con un número mínimo de semanas cotizadas:

• Hombres desde los 52 años con al menos 900 semanas.
• Mujeres desde los 47 años con al menos 750 semanas.

Además, el trámite exige recibir asesoría tanto de Colpensiones como del fondo privado correspondiente antes de tomar una decisión definitiva.

Asofondos advierte sobre posibles afectaciones

La Asociación Colombiana de Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías (Asofondos) expresó preocupación por las recientes interrupciones tecnológicas.

Según el gremio, la indisponibilidad de las plataformas podría impedir que algunos ciudadanos alcancen a completar el procedimiento dentro del plazo legal, especialmente considerando que la doble asesoría y la radicación de la solicitud requieren tiempos específicos de atención.

La organización insistió en que las solicitudes deben quedar formalmente radicadas antes del 16 de julio, ya que, una vez vencido el plazo, no existirían excepciones previstas en la reglamentación vigente.

La respuesta de Colpensiones

Frente a los cuestionamientos, Colpensiones rechazó versiones que calificaban la situación como una suspensión generalizada de sus servicios.

La entidad afirmó que continúa prestando atención a los ciudadanos mediante sus diferentes canales y señaló que los ajustes tecnológicos buscan fortalecer la capacidad operativa del sistema ante el incremento en la demanda generado por la implementación de la reforma pensional y el proceso de traslado extraordinario.

Asimismo, invitó a los usuarios a acudir a los Puntos de Atención Colpensiones (PAC) o utilizar los canales disponibles en caso de presentar inconvenientes con la plataforma virtual.

Un proceso clave dentro de la reforma pensional

La Oportunidad de Traslado hace parte de las medidas adoptadas durante la transición hacia el nuevo sistema pensional establecido por la Ley 2381 de 2024.

El objetivo es permitir que determinados afiliados revisen nuevamente cuál régimen les resulta más favorable antes de pensionarse, luego de recibir información técnica sobre proyecciones de mesada, semanas cotizadas, historia laboral y condiciones particulares.

Las autoridades han reiterado que esta decisión debe tomarse con base en la asesoría personalizada, ya que cada caso presenta características diferentes y los beneficios pueden variar según el historial de aportes de cada trabajador.

Recomendaciones para quienes aún no realizan el trámite

Especialistas en seguridad social recomiendan no esperar hasta el último momento para iniciar el proceso.

Entre las principales recomendaciones se encuentran:

• Verificar que la historia laboral esté actualizada.
• Solicitar la doble asesoría con suficiente anticipación.
• Conservar los soportes de cada gestión realizada.
• Utilizar los canales oficiales de Colpensiones y de los fondos privados.
• Evitar intermediarios que ofrezcan agilizar el trámite a cambio de dinero, pues el procedimiento es completamente gratuito.

La cuenta regresiva continúa

Mientras el plazo legal se acerca a su vencimiento, miles de afiliados permanecen atentos a la estabilidad de los sistemas de Colpensiones y a la normal prestación del servicio.

Las autoridades mantienen la fecha del 16 de julio de 2026 como límite para presentar la solicitud de traslado, por lo que quienes aún no han iniciado el procedimiento deberán actuar con rapidez para evitar quedar por fuera de esta oportunidad extraordinaria prevista dentro del proceso de implementación de la reforma pensional.