El encuentro que redefine la experiencia de cliente en Latinoamérica

Crear experiencias memorables ya no es opcional: es la clave para el crecimiento sostenible y la fidelidad de clientes y empleados. Bajo esta convicción se realizará la quinta versión en Colombia del  GO-Xperience 2025, el congreso internacional organizado por la Asociación para la Gestión Estratégica de la Experiencia (AGX), que reunirá a líderes y expertos de Latinoamérica para convertir la visión en acción.

Los próximos 24 y 25 de septiembre el Cubo de Colsubsidio de Bogotá, se convertirá en el epicentro de la innovación, la inspiración y la estrategia aplicada a la experiencia.

El Go Xperience se posiciona como el punto de encuentro clave para directores, vicepresidentes, gerentes y profesionales de áreas como experiencia de cliente (CX), experiencia de colaborador (EX), gestión humana, marketing, innovación y ventas, que buscan cerrar la brecha entre el “decir y el hacer” y convertir la experiencia en una verdadera ventaja competitiva.

Según el Estudio de Prácticas de Gestión de CX 2025, realizado por la Asociación para la Gestión de la Experiencia (AGX) en alianza con el Centro de Experiencia y Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile), el 100% de las organizaciones en Colombia reconocen que sus clientes valoran cada vez más una buena experiencia de servicio. Además, el 73% de las empresas en el país ya se encuentran consolidadas o muy consolidadas en la gestión de la experiencia del cliente (CX). Estos resultados confirman que la experiencia dejó de ser un diferenciador opcional para convertirse en un factor decisivo de elección y fidelización.

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“Colombia ha dado pasos importantes en la gestión de la experiencia de cliente, pero aún enfrenta retos para consolidar su liderazgo en la región. Este evento marca la diferencia porque no se trata solo de hablar de tendencias, sino de activar estrategias, ejecutar planes y transformar realidades. Las empresas ya cuentan con diagnósticos y hojas de ruta; ahora el desafío es llevarlos a la acción con decisiones y comportamientos que generen valor tangible para clientes, colaboradores y la sociedad. En AGX trabajamos con un propósito: conectar emociones con resultados, creando experiencias memorables que impulsen fidelidad, crecimiento y sostenibilidad.”, señaló Silvia Arias, Presidente Ejecutiva de AGX.

Una agenda de alto impacto: speakers, temáticas y paneles

La edición 2025 contará con una programación que reunirá a referentes internacionales y nacionales en torno a temáticas estratégicas como la empatía en los negocios, el capitalismo consciente, la innovación, la omnicanalidad y el futuro del CX en la era digital y por supuesto casos exitosos como la experiencia del parque Xcaret en Cancún.

Entre los conferencistas y panelistas destacados se encuentran:

Thomas Eckschmidt – Capitalismo Consciente: la conexión del propósito con la experiencia.

Juan Carlos Alcaide – Empatibilidad: la estrategia que empatiza, conecta corazones y genera rentabilidad.

Sarahi Laguna – Del sueño a la experiencia: un viaje por Grupo Xcaret.

DR Juan Gabriel Cendales – Director de La Cardio- Diseñando futuros en hospitales: la experiencia como estrategia

Jennifer Peregrino & Paulina Focaccia (Qualtrics) – El poder de las experiencias unificadas.

Adriana Arismendi – Transformación digital y liderazgo femenino en CX.

Julián Antonio Trujillo (Wolvox) – Omnicanalidad en tiempos de GenAI.

Rubén Duque – Comportamientos de campeón.

Tom Dewitt – La trampa de la fragmentación: cómo dejar de sabotear tus iniciativas de CX.

José María Vich – Social Selling + Customer Experience: aliados estratégicos.

Genaro Martínez (Medallia) – De la promesa de marca a la realidad de la experiencia: el futuro del CX en la era de las expectativas exponenciales.

Sergio Nava – Lidera como Rockstar.

Claudia Varela – El verdadero poder de la conexión a través de la diversidad.

Laura Puig Grajales, Claudia Ignacio Cruz, José F. García Cruz  – BANORTE

José María Vich –Social Selling + Customer Experience: Aliados Estratégicos

Claudia Varela– El verdadero poder de la conexión a través de la diversidad

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GO-Xperience 2025 no es solo un congreso: es un espacio donde marcas, líderes y profesionales encuentran la inspiración y las herramientas necesarias para impulsar su crecimiento, conectar con clientes estratégicos, generar negocios de alto impacto y posicionarse como referentes del sector. En un mundo cada vez más digital, la verdadera ventaja competitiva está en la conexión humana, y este encuentro está diseñado para potenciarla.