Después del sismo, la prioridad es acompañar: atención ágil para los asegurados afectados

. El sismo de magnitud 7,4 registrado el pasado 10 de agosto, con epicentro en San José del Palmar, Chocó, y sentido en diferentes regiones del país, recordó la importancia de la prevención, la preparación y la protección financiera para enfrentar eventos de este tipo.

De acuerdo con cifras de la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda), a marzo de 2026 había 1.667.044 hogares asegurados en el país, lo que equivale a que solo el 9.3% cuenta con algún tipo de protección financiera formal ante riesgos que pueden incluir terremotos, incendios o inundaciones.

Para quienes cuentan con un seguro y hayan sufrido alguna afectación, una de las primeras recomendaciones es ponerse en contacto con su aseguradora a través de los canales oficiales, reportar los daños y seguir las indicaciones para iniciar el proceso de reclamación; además se debe documentar los daños sufridos mediante fotografías o videos y conservar la información relacionada con los bienes afectados.

Más allá de los daños materiales, situaciones como esta generan preocupación, incertidumbre y la necesidad de brindar respuestas oportunas a miles de personas y familias que buscan recuperar la tranquilidad y retomar sus actividades cotidianas.

En ese contexto, la prioridad de MAPFRE ha sido acompañar a las personas. Por ello, desde las primeras horas posteriores al evento, la compañía activó su plan de contingencia para reforzar la atención a clientes, intermediarios y comunidades ubicadas en las zonas afectadas.

Como parte de esta respuesta, se puso en marcha el modelo catastrófico de atención de siniestros, que contempla la simplificación de procesos de radicación, la reducción de tiempos de gestión y el fortalecimiento de los recursos destinados a la atención de la emergencia. Asimismo, se desplegaron ajustadores y peritos en las zonas impactadas, se habilitó una línea especial de contingencia 601 7948494 y se reforzaron los canales de orientación y servicio para facilitar el acompañamiento a los asegurados.

Adicionalmente, la compañía ha generado comunicaciones proactivas con los clientes ubicados en las zonas de mayor afectación, con el propósito de conocer su situación, brindar orientación oportuna y facilitar el acceso a los diferentes mecanismos de atención disponibles.

Asimismo, Mapfre reforzó el acompañamiento a su red de intermediarios, habilitando mecanismos de comunicación y seguimiento para la atención de casos prioritarios, así como espacios de coordinación directa con las áreas técnicas y operativas de la compañía para agilizar la respuesta a los clientes afectados.

“En momentos como este, lo más importante son las personas. Desde las primeras horas activamos nuestros equipos y simplificamos los procesos para estar cerca de nuestros clientes y responder con agilidad. Es en situaciones como esta cuando una aseguradora debe demostrar su verdadero valor”, señaló Oscar García-Serrano, CEO de Mapfre Colombia.

Mapfre reitera su compromiso de seguir acompañando a clientes, intermediarios y comunidades durante esta contingencia, manteniendo disponibles sus canales de atención y trabajando para brindar respuestas oportunas a quienes hoy más lo necesitan.