Colpensiones confirma normalidad en sus operaciones y toma decisión clave antes del plazo de traslados

Entidad responde a las inquietudes de los afiliados

La administradora pública de pensiones de Colombia, Colpensiones, salió al paso de las versiones que han circulado en redes sociales y algunos sectores sobre supuestas fallas generalizadas en sus operaciones. La entidad aseguró que continúa prestando sus servicios con normalidad y que los recursos e información de los afiliados se encuentran protegidos.

El pronunciamiento se produce en un momento especialmente importante para el sistema pensional colombiano, debido a que miles de ciudadanos se encuentran adelantando trámites relacionados con la denominada «ventana de oportunidad» para cambiar de régimen pensional, cuyo plazo vence el próximo 16 de julio.

¿Por qué se presentaron las fallas?

De acuerdo con Colpensiones, las intermitencias registradas en algunos servicios digitales obedecen a un proceso de modernización tecnológica que fue planeado durante más de nueve meses y ejecutado tras un proceso de licitación pública.

La entidad explicó que el objetivo principal de esta actualización es fortalecer la seguridad, integridad y trazabilidad de la información de los afiliados, mediante la renovación de infraestructura tecnológica y la implementación de sistemas avanzados para la gestión de datos.

Asimismo, el presidente de Colpensiones, Jaime Dussán, indicó que parte de los trabajos incluyó el traslado de equipos tecnológicos y la implementación de nuevos centros de respaldo, lo que generó algunas dificultades temporales durante la etapa de estabilización del sistema.

La entidad insistió en que estas modificaciones obedecen exclusivamente a razones técnicas y no guardan ninguna relación con el calendario político ni con cambios gubernamentales, como se llegó a especular en algunos espacios.

Colpensiones anuncia cambios en la atención presencial

Como medida para facilitar los trámites de los ciudadanos y compensar las afectaciones ocasionadas por las intermitencias tecnológicas, Colpensiones anunció una ampliación temporal de sus horarios de atención en los Puntos de Atención Colpensiones (PAC), excepto aquellos ubicados en la red CADE y FNA.

Los nuevos horarios serán los siguientes:

• Sábado 11 y domingo 12 de julio: atención de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua.
• Entre el 14 y el 16 de julio: atención extendida hasta las 6:00 p.m. en jornada continua.
• Desde el 17 de julio: se retomará el horario habitual de atención.

Además, el presidente de la entidad aseguró que las 81 oficinas de Colpensiones en el país estarán habilitadas para atender las solicitudes de los afiliados y resolver cualquier inquietud relacionada con la doble asesoría o los procesos de traslado.

El contexto: miles de colombianos buscan cambiar de régimen pensional

El anuncio cobra especial relevancia porque el próximo 16 de julio vence el plazo establecido por la Corte Constitucional para que los afiliados que cumplan determinados requisitos puedan solicitar el traslado entre fondos privados y el régimen público administrado por Colpensiones.

Según cifras divulgadas por el sector, ya se han registrado cientos de miles de solicitudes de doble asesoría y más de 150.000 traslados concretados, por lo que cualquier interrupción en los sistemas genera preocupación entre los ciudadanos que buscan definir su futuro pensional.

Por esta razón, tanto Colpensiones como diferentes actores del sistema han hecho un llamado para que las personas no esperen hasta el último momento para realizar sus trámites.

Colpensiones pide evitar la desinformación

En su comunicado oficial, la entidad también rechazó las versiones que sugieren pérdida de datos o riesgos para los recursos administrados.

«Los datos y recursos de los afiliados están protegidos», reiteró la entidad, señalando que todos los procedimientos tecnológicos se desarrollan bajo estrictos protocolos de seguridad y bajo la supervisión de los organismos de control.

Además, advirtió que la difusión de información falsa puede generar preocupación innecesaria entre millones de adultos mayores y sus familias, motivo por el cual invitó a la ciudadanía a consultar únicamente los canales oficiales para verificar cualquier información relacionada con el sistema pensional.

¿Qué deben hacer los afiliados?

Las personas que necesiten realizar consultas sobre su historia laboral, procesos de traslado o cualquier otro trámite pensional pueden acudir a los puntos físicos de atención o utilizar los canales digitales habilitados por la entidad.

Colpensiones aseguró que la mayor parte de sus servicios se encuentra funcionando normalmente y que los casos puntuales que puedan presentarse durante la fase de estabilización tecnológica están siendo monitoreados permanentemente por los equipos técnicos.