MinTIC transforma la gestión pública con seis modelos de Inteligencia Artificial para optimizar servicios y procesos institucionales

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), a través de su Oficina de Tecnologías de la Información (TI), avanza en la modernización del Estado con la implementación de seis modelos basados en Inteligencia Artificial (IA), analítica de datos y servicios en la nube, diseñados para fortalecer la eficiencia institucional, mejorar la atención a los ciudadanos y optimizar la toma de decisiones.

La estrategia comprende seis iniciativas orientadas a diferentes áreas misionales y administrativas: IA para ciudadanos, construimos el modelo basado en IA Generativa para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD); IA para gestión administrativa, construimos un modelo basado en IA Generativa como Central de Cuentas para agilizar la gestión financiera para pagos a contratistas, así como, y el sistema automatizado para la expedición de certificaciones laborales para funcionarios y Contractuales para contratistas; IA para vigilancia y control, se construyó el modelo de contraprestaciones y sanciones para prestadores de servicios TIC infractores de la Dirección de Vigilancia, Inspección y Control (DVIC) y el modelo de contraprestaciones financieras para Prestadores de Servicios TIC que centra la gestión de cartera del Fondo Único de TIC; y la plataforma de supervisión para pequeños proveedores de internet (ISP); éstos modelos incorporan capacidades de comprensión del lenguaje natural, clasificación automática de documentos, extracción inteligente de información y generación asistida de respuestas.

Con estas herramientas, el Ministerio busca eliminar la fragmentación de procesos, fortalecer el cumplimiento normativo y ofrecer servicios más ágiles, eficientes y transparentes tanto para los ciudadanos como para los diferentes actores que interactúan con la entidad; dichos modelos fueron concebidos bajo principios de transparencia, seguridad, protección de datos personales, supervisión humana y cumplimiento del marco normativo colombiano.

Entre los principales beneficios se encuentra la modernización de la atención ciudadana mediante un sistema inteligente de gestión de PQRSD y chatbots conversacionales para consultas frecuentes disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Gracias a esta tecnología, el tiempo de clasificación y procesamiento de solicitudes podrá reducirse a un rango estimado entre 10 y 15 minutos después de su recepción.

Asimismo, la Central de Cuentas permitirá agilizar el trámite de cuentas de cobro de contratistas mediante la validación automática de soportes documentales y la integración con plataformas como SECOP I y II, disminuyendo errores y reprocesos.

En materia de vigilancia y control, la implementación del modelo de IA para contraprestaciones DVIC automatiza la generación y notificación de pliegos de cargos contra operadores de telecomunicaciones, reduciendo significativamente los tiempos asociados a investigaciones administrativas y fortaleciendo la trazabilidad de los procesos.

Por su parte, el modelo de contraprestaciones financieras optimiza la gestión de cartera del Fondo Único TIC mediante la automatización de procesos de cobro persuasivo, la generación de reportes oficiales y el envío masivo de aproximadamente 1.800 comunicaciones diarias a operadores, contribuyendo a una gestión más eficiente de los recursos públicos.

La plataforma para pequeños ISP incorpora capacidades de análisis geoespacial e inteligencia artificial para extraer información de actos administrativos, generar alertas tempranas y facilitar el seguimiento a proyectos de telecomunicaciones en distintas regiones del país.

Finalmente, el sistema de expedición automática de certificaciones laborales permitirá a la entidad generar documentos para funcionarios y contratistas a partir de expedientes digitales, simplificando trámites y reduciendo tiempos de respuesta en la gestión del talento humano.

Estas iniciativas constituyen la primera etapa de una estrategia institucional que permitirá incorporar progresivamente nuevas capacidades de Inteligencia Artificial para fortalecer la eficiencia del Estado y mejorar la relación entre los ciudadanos y la administración pública.