Marco Casallas, coordinador del equipo AIDE de la Secretaría Distrital de Seguridad, explicó cómo esta estrategia se ha consolidado como un puente entre las víctimas de delitos y las instituciones.
De esta forma brinda acompañamiento durante el proceso de denuncia y convirtiendo la información recopilada en insumos para fortalecer la seguridad en la capital.
Casallas recordó que AIDE nació como un piloto con el propósito inicial de hacer seguimiento a casos que se hacían visibles en redes sociales y que podían requerir una respuesta institucional.
Sin embargo, el equipo identificó rápidamente que ese modelo generaba un incentivo para que las personas acudieran a las redes con el fin de ser escuchadas, por lo que decidió enfocar sus esfuerzos en facilitar el acceso a la denuncia para cualquier ciudadano, sin importar si su caso tenía exposición pública.
Uno de los principales hallazgos fue que muchas víctimas enfrentan barreras para denunciar, ya sea por desconocimiento, temor o por la complejidad de los trámites.
Por ello, AIDE desarrolló un modelo de atención centrado en la víctima, basado en la escucha, el acompañamiento permanente y la prevención de la revictimización, reconociendo que detrás de cada denuncia existe una persona que necesita apoyo.
El coordinador explicó que el equipo cuenta con profesionales capacitados en primeros auxilios psicológicos, lo que les permite brindar contención emocional a quienes llegan afectados tras haber sido víctimas de un delito.
En Bogotá, AIDE no reemplaza las funciones de la Policía
Según Casallas, este crecimiento refleja la confianza que genera un equipo dispuesto a escuchar sin juzgar.
AIDE no reemplaza las funciones de la Policía o la Fiscalía, sí acompaña a las personas durante el proceso para que puedan ejercer su derecho a denunciar de una manera más cercana y humana.
Desde la implementación del programa, la demanda por este servicio ha crecido de manera constante. Mientras durante el piloto fueron atendidas cerca de 240 personas, en 2024 la cifra superó las 1.100, en 2025 pasó de las 2.000 atenciones y entre enero y mayo de 2026 ya se habían registrado más de 1.500 casos.
Además del acompañamiento individual, AIDE analiza la información que recibe para identificar patrones delictivos que permitan fortalecer las acciones de prevenció
El estudio de los relatos de las víctimas, los horarios, los lugares y los modos de operación de los delincuentes se convierte en un insumo clave para orientar la toma de decisiones de las autoridades y diseñar estrategias más efectivas contra el crimen.
Uno de los casos más representativos fue el análisis del hurto de bicicletas de alta gama en el corredor de la carrera Séptima. Gracias a la revisión de múltiples denuncias, el equipo detectó similitudes en los horarios, las características de las víctimas, la forma de actuar de los delincuentes y las rutas de escape.
Esa información permitió emitir alertas oportunas y apoyar las investigaciones que posteriormente condujeron a la captura de los responsables.
Orienta a los ciudadanos sobre las rutas de atención
El trabajo de AIDE también ha permitido documentar otros fenómenos como las extorsiones a comerciantes, los hurtos en conjuntos residenciales y las vulnerabilidades asociadas a algunos procesos de automatización en edificios.
En todos estos casos, el análisis de los testimonios ciudadanos ha servido para fortalecer las estrategias institucionales y generar recomendaciones de prevención dirigidas a la comunidad.
Casallas explicó que AIDE orienta a los ciudadanos sobre las rutas de atención y ayuda a derribar mitos, como la falsa creencia de que es necesario esperar 72 horas para reportar una desaparición.
Además, el equipo analiza las características de estos casos para contribuir a una respuesta más oportuna por parte de las entidades competentes.
Denunciar no solo representa un derecho para las víctimas, sino también una herramienta fundamental para comprender las dinámicas delictivas de la ciudad.
Cada denuncia aporta información valiosa que permite identificar patrones, fortalecer las acciones de prevención y construir políticas públicas más efectivas para mejorar la seguridad y proteger a los ciudadanos en Bogotá.
Acceder a este servicio es un muy fácil. Una vez un ciudadano es víctima de un delito en Bogotá, se puede comunicar al (601) 377 9595,
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