Uno de los principales temas fue la entrega oportuna de medicamentos.
Con el propósito de mejorar la atención en salud y garantizar la entrega oportuna de medicamentos, autoridades locales, representantes de EPS, organismos de control y veedurías ciudadanas participaron en una nueva mesa de trabajo realizada en Duitama.
El encuentro permitió revisar las principales dificultades reportadas por los usuarios y definir compromisos para fortalecer el servicio en la ciudad.
De acuerdo con la información entregada por las autoridades, desde la primera semana de enero se han desarrollado más de diez jornadas de seguimiento con las entidades responsables de la prestación de servicios de salud.
Estas reuniones buscan atender las quejas relacionadas con demoras en la entrega de medicamentos, tiempos de espera y condiciones de atención a los pacientes.
En la mesa de trabajo participaron representantes de Discolmets, Nueva EPS, Famisanar EPS, la Procuraduría, la Personería de Duitama, la Secretaría de Salud, el concejal Fernando Bayona y delegados de veedurías ciudadanas de pacientes y personas con discapacidad.
Durante la jornada se establecieron cinco compromisos principales orientados a mejorar la experiencia de los usuarios en los servicios de salud.
Entre ellos se encuentra el fortalecimiento de la atención humanizada, el seguimiento permanente a los tiempos de espera y a la asignación de turnos, así como la optimización de los procesos internos relacionados con pendientes y atención preferencial.
Además, las entidades acordaron revisar las condiciones físicas de los espacios destinados para la atención de usuarios, con el fin de garantizar mayor comodidad y mejores condiciones para las personas que diariamente acuden a reclamar medicamentos o realizar trámites médicos.
Otro de los puntos abordados fue el seguimiento al proceso de cambio de sede de Nueva EPS en Duitama, iniciativa que busca trasladar la atención a instalaciones más amplias y adecuadas para responder al alto número de usuarios que actualmente presenta la entidad.