Meta sigue liderando la comunicación empresarial en Colombia; WhatsApp supera el 70% de preferencia

La mensajería empresarial en Colombia ha tenido movimientos interesantes en el último año, poniendo al país entre uno de los mercados más dinámicos de América Latina.

Según el Reporte de Messaging Trends Report 2026 realizado por Infobip, plataforma de comunicación en la nube basada en inteligencia artificial, el país registró un crecimiento del 84% en el uso de canales de mensajería empresarial durante el último año, incidiendo positivamente en la transformación de la comunicación del continente.

En el país, WhatsApp lidera con un alcance del 75% entre los usuarios, seguido por Facebook Messenger (50%) e Instagram (40%), lo que ha dejado claro que la conversación digital del país ocurre principalmente en entornos móviles de Meta, quien recientemente otorgó el LATAM Operational Excellence Partner of the Year y LATAM Utilities Hero Award a Infobip.

En el ámbito de América Latina, las interacciones empresariales aumentaron un 62% en 2025 gracias a la combinación de canales que hoy operan de manera integrada para responder a una demanda cada vez más inmediata por parte de los usuarios.

Sectores como telecomunicaciones, retail, fintech y entretenimiento lideran la adopción. De hecho, industrias como servicios de comunicación mayorista crecieron hasta un 188% en el uso de estos canales, mientras que medios y entretenimiento lo hicieron en un 154%, reflejando la importancia de la mensajería en la relación con audiencias masivas.

«América Latina sigue siendo uno de los ecosistemas de mensajería más dinámicos y diversos del mundo por idioma, cultura y por la velocidad con la que evolucionan la regulación, las plataformas y la infraestructura», explica Janeth Rodríguez, VP de Revenue para Infobip Latam. «Navegar esta complejidad exige que las empresas sean ágiles, cumplan con las normativas y estén preparadas para adaptarse a medida que cada mercado avanza a su propio ritmo».

Este informe muestra un cambio estructural en la estrategia de las empresas, donde se está buscando combinar varios canales para construir experiencias más completas. Mientras WhatsApp mantiene su liderazgo con un crecimiento del 18% en la región, otros canales están ganando protagonismo, como el SMS, que ha tenido un crecimiento del 53%, especialmente en comunicaciones críticas como autenticación o notificaciones.

Hoy, los consumidores esperan poder interactuar con las marcas en distintos momentos del día, desde diferentes plataformas y con niveles de inmediatez cada vez más altos.

Sin embargo, este avance también viene acompañado de nuevos retos, que para Colombia son muy particulares. Por un lado, en 2025 el país reforzó la supervisión sobre el uso de datos personales, aumentando sanciones y advertencias frente al contacto con usuarios sin consentimiento, obligando así a las empresas a replantear sus estrategias de comunicación bajo criterios más estrictos de cumplimiento.

Se suma también la dependencia de plataformas globales. Durante el último año, se registraron casos en la región de cuentas empresariales restringidas o suspendidas en servicios de mensajería, lo que evidenció la necesidad de contar con canales alternativos que garanticen la continuidad de la operación.

En paralelo, la expansión de redes 5G en está comenzando a elevar el estándar de la experiencia digital. La mayor velocidad y capacidad de conexión permitirá la adopción de formatos más avanzados, como mensajería enriquecida, contenido multimedia y experiencias conversacionales más complejas.